今回は、僕がAppleCare加入時に起きたトラブルについてまとめます。
iPad Pro 10.5インチを購入し、数日後にAppleCareにオンラインで加入することにしました。
しかし、手続きの中でエラーが起きてAppleCareの購入が出来ないという問題に遭遇。
結論から書くと、時間をおいて何度も試すとそのうち成功しました。
今回の記事では、そのとき起きた手続き上のエラーや不具合を備忘録として書いておきます。
同じエラーが出ている方の参考になれば幸いです。
【追記 2019年12月】
僕がトラブルにあってこの記事を書いたのが2018年6月です。
2019年12月現在でも当記事には一定数アクセスがあるので、エラーは相変わらず起きていると思われます。
何種類かの不具合
僕が経験した購入時のエラーは１種類ではなく、何通りもありました。
購入しようとするごとに違うエラーが出るということです。
それぞれのケースについて書いておきます。
「診断セッションを開始できませんでした」と表示される
一番多く遭遇した不具合は、iPad Proの診断の際に「診断セッションを開始できませんでした」と表示されるケースです。
手続きの中で送られてきたメールを、AppleCareに加入するiPadで開き、本体の診断をするときにこれが出てきます。
一度こうなると、何度同じ手続きをやり直しても同じ結果になってダメでした。
「ご用件は何でしょう？」と表示される
次のケースは、同じくiPad本体の診断を行う際に、上のメッセージではなく「ご用件は何でしょう？」と出てくる場合です。
「診断セッションを開始できませんでした」のケースと全く同じ操作で手続きを進めても、あるときはこれが出てきました。
これも、一旦こういう表示がされるようになると、同じことを何回繰り返しても同じ結果になりました。
「ご用件は何でしょう？」って、そのメッセージ自体が問題であることを考えるとちょっと笑えませんか。
住所やクレジットカード番号の入力でつまづくパターン
時間をおくことによって診断が上手くいっても、その先の住所入力の部分でエラーが起きることもありました。
住所などの情報を入力して、「購入」ボタンを押しても「サポートに連絡してください」といったエラーが起きるというパターンです。
これも何回やり直しても、ダメなときはダメです。
また、この一つ後のクレジットカードの情報を入力する部分でも、同じようなエラーが出来ることがありました。
PCで手続きを進めると画面が真っ白になる
iPad本体の診断以外の手続きは、もちろんPCでも進められます。
それも上手くいくときと上手くいかない時があり、あるページに進んだ際に画面が真っ白になって手続きが進められない、といったことも起きました。
【解決策】時間を置いて何度もやってみる
冒頭でも書いたとおり、上の何種類ものエラーに遭遇しつつも、時間を置いて何度もやってみたらそのうち成功しました。
今では正常にAppleCareに加入出来ています。
僕はこのように時間を置いて何度もやってみることで（24時間以内に）問題が解決しましたが、本当に何度やってもダメなら電話でサポートに連絡すべきでしょう。
同じ問題でお悩みの方の参考になれば幸いです。
それにしても高い端末代やAppleCareの費用を払っているのですから、こういう不具合は起きないようにしてほしいものです。
